こんにちは(^^)オリエンテ深川整骨院です！
皆さん『カスハラ』というワードをご存知ですか？？
まあ、響き的にパワハラ・アルハラ・セクハラと同類で何らかのハラスメントだろうと予測できると思いますがどうでしょう？
正解を言ってしまうと、カスハラとはカスタマーハラスメントの略。
直訳すると、
『消費者による嫌がらせ』
という意味です。
最近かなり注目されているワードです。
現在、消費者による度を越した要求などが、担当者や会社に過度なストレスを与えている
と、社会問題になっているのです。
悪質な消費者によって、担当者が精神的に追い詰められてしまい、退職に追いやられるケースもあるそうで。。
こういったことを防止するには、世の中全体で意識を変えていくことが必要です！
そこで厚生労働省は、まず『カスタマーハラスメント』『カスハラ』という言葉を流行らせようとしているのです。
では、例えばどのような行動がカスハラにあたるのでしょうか？
一般的には、
・怒鳴ったり、暴行を働く
・脅迫ともとれる言動をする
・土下座など、屈辱的な謝罪を要求する
・多額の賠償金の支払いや従業員の解雇など、理不尽な要求をする
などは、『カスハラ』と呼ばれるそうです。
確かにこのようなケースは、そもそも違法行為になりうるものばかりですよね。
しかし世の中には、
『お客さんと店員』『患者と医者』
などといった関係性に甘え、このような行動を取る人が存在するのです。
医者による患者いじめは『ドクハラ』という言葉がありますが。。
日本には従来『お客様は神様』という宗教的な考えが定着させられていました。知らない方はいないと思います。
では、従来からある言葉『クレーマー』と『カスハラ』は、何が違うのでしょうか。
クレーマーとはクレームを言う人のことを指し、カスハラは理不尽な要求のこと
を指します。
まあ、クレームは時として、企業の至らない点を客観的についてきてくれる場合もありますので、成長のチャンスでもあります。
しかしカスハラはその限りではありません。。
サービス業の方だけでなく、色々な職種の方がこの『カスハラ』に頭を悩ませています。
確かにお客様がいなければ商売は成り立ちませんが、従業員が病んでしまっても駄目です。
どこかで日本の根幹を変えなければならない転換期に来ていると私は思います。
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